Información legal
Política de privacidad
Textos preparados para una web de captación de solicitudes de reforma, comunicación controlada a profesionales colaboradores y métricas condicionadas al consentimiento.
1. Información básica sobre protección de datos
2. Responsable del tratamiento
El tratamiento de los datos personales recogidos a través de esta web corresponde al titular de Tu Reforma en Almería, identificado en el Aviso legal. Para reducir la exposición de datos personales en zonas comerciales, esta política remite al Aviso legal para los datos identificativos completos y mantiene aquí el canal específico de privacidad: solicitudes@tureformaenalmeria.es.
3. Qué datos se tratan
La web puede tratar los datos que la persona usuaria facilita voluntariamente en el formulario de solicitud: nombre y apellidos, teléfono, email, municipio, tipo de reforma, tipo de inmueble, situación actual, plazo orientativo, presupuesto orientativo, preferencia de contacto, franja horaria preferida y descripción del proyecto.
También puede conservar información técnica mínima asociada a la solicitud, como página de entrada, página de conversión, contexto interno del formulario, parámetros UTM si existen, referer disponible, tipo de dispositivo aproximado, fecha y hora, versiones de consentimiento aplicables y registros de gestión necesarios para acreditar el recorrido de la solicitud. Cuando la trazabilidad de emails esté habilitada, podrá conservarse además un identificador único del mensaje, la fecha y hora en la que se detecta la carga remota, los clics en enlaces operativos y el tipo de destinatario. El módulo de trazabilidad no guarda la dirección IP completa, una ubicación precisa ni una huella del dispositivo.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos se utilizan para recibir la solicitud, verificar que contiene información suficiente, clasificarla por municipio y tipo de servicio, contactar con la persona interesada, enviar confirmaciones o actualizaciones operativas, gestionar posibles correcciones, realizar seguimiento de cortesía y facilitar la atención por parte del profesional colaborador que corresponda cuando exista autorización.
La web no utiliza estos datos para finalidades ajenas al proyecto solicitado. Las comunicaciones de seguimiento vinculadas a la solicitud tienen carácter operativo y no constituyen una suscripción comercial general. La trazabilidad técnica de emails, cuando se active, se limitará a comprobar de forma orientativa la entrega operativa y la interacción con enlaces necesarios para gestionar la solicitud; no se utilizará para publicidad comportamental, elaboración de perfiles comerciales ni valoración automática de la persona destinataria.
5. Comunicación de datos a profesionales colaboradores
Cuando la persona usuaria marca la casilla específica de autorización, los datos estrictamente necesarios de la solicitud pueden comunicarse al profesional colaborador asignado a la zona, servicio o cobertura correspondiente. Esta comunicación se realiza exclusivamente para que dicho profesional pueda analizar la solicitud, contactar con la persona interesada y gestionar el proyecto concreto descrito en el formulario.
Los profesionales colaboradores que reciban datos actuarán como terceros independientes y responsables propios respecto del contacto, valoración, visita, presupuesto, eventual contratación y ejecución del servicio profesional. La plataforma no dirige la ejecución técnica ni comercial de los trabajos de reforma prestados por dichos terceros.
La autorización de comunicación de datos es independiente de la lectura de la política de privacidad. La plataforma conserva una prueba contextual de la autorización, incluyendo fecha, hora, versión del texto, contexto de origen y trazabilidad de la entrega cuando proceda.
6. Base jurídica por finalidad
7. Conservación de los datos
Los datos se conservarán solo durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud, atender incidencias, acreditar consentimientos y cumplir obligaciones legales.
8. Comunicaciones por email y trazabilidad técnica
La persona usuaria puede recibir emails de confirmación, actualización, corrección de datos o seguimiento relacionados con la solicitud enviada. Estos mensajes se limitan al proyecto solicitado y se diseñan para evitar comunicaciones excesivas. Cualquier newsletter, promoción o campaña comercial independiente requerirá una base jurídica propia y, cuando proceda, consentimiento específico.
El sistema dispone de una función propia y configurable de trazabilidad de emails. Cuando se encuentre activada para una comunicación concreta, el mensaje incorpora una imagen remota individual y enlaces operativos redirigidos a través del dominio de la plataforma. Esto puede permitir detectar que el gestor de correo solicitó la imagen o que un enlace fue pulsado.
El módulo de trazabilidad no guarda la dirección IP completa, una geolocalización precisa ni una huella del dispositivo. Cada email trazable informa de forma visible sobre esta funcionalidad y enlaza a esta política. La producción permanece desactivada por defecto y exige confirmación administrativa expresa de que se ha revisado la base jurídica y la información al destinatario.
9. Métricas y analítica web
La web puede conservar, junto a cada solicitud enviada voluntariamente, información de captación asociada al formulario: página de entrada, página de conversión, parámetros UTM si existen, referer disponible y tipo de dispositivo aproximado. Esta trazabilidad se utiliza para analizar qué páginas, servicios o localidades generan solicitudes y no implica por sí sola la carga de herramientas externas de analítica.
La analítica externa se configura para Google Analytics 4 con Consent Mode v2, consentimiento denegado por defecto y medición completa condicionada a la aceptación de la categoría de analítica. No se envía a GA4 nombre, teléfono, email ni descripción libre del proyecto.
10. Encargados del tratamiento y proveedores técnicos
Podrán intervenir proveedores técnicos necesarios para el alojamiento web, mantenimiento, correo electrónico, seguridad, copias de seguridad, optimización o soporte tecnológico. Estos proveedores tratarán datos únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios y bajo las condiciones que correspondan.
No se utilizan actualmente Google Tag Manager, Site Kit, formularios externos, WhatsApp comercial público ni CRM externo desde el theme.
11. Menores de edad
La web no está dirigida a menores de 14 años. Si se detecta que una solicitud ha sido enviada por un menor sin autorización suficiente, la información podrá ser eliminada o bloqueada.
12. Derechos de las personas interesadas
La persona interesada puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos escribiendo a solicitudes@tureformaenalmeria.es. Para evitar accesos indebidos, podrá solicitarse información adicional que permita verificar la identidad del solicitante.
Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
13. Seguridad y confidencialidad
El responsable aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido. El sistema incluye validación de formularios, control de acceso administrativo, trazabilidad de consentimientos y mecanismos de revisión de calidad de leads.
14. Actualizaciones
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Cuando el cambio afecte a tratamientos relevantes, se actualizará la versión interna de privacidad y el texto informativo aplicable a nuevas solicitudes.
15. Identificación del responsable
Los datos identificativos completos del titular responsable de esta web constan en el Aviso legal. Para cuestiones de privacidad y ejercicio de derechos, el canal habilitado es solicitudes@tureformaenalmeria.es.